Analisis Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu: The Effectiveness of Population Administration Services at Population and Civil Registration Agency of Palu City

Emis (Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Palu)
Burhanuddin (Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Palu)
Abdul Rahman (Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Palu)

Jurnal Kolaboratif Sains
Vol. 3 No. 9: DESEMBER 2020

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tentang Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan cara observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Jumlah sampel yang di ambil dalam penelitian ini adalah 50 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan efektivitas pelayanan administrasi kependudukan menurut responden sudah efektif, dibuktikan dengan 5 standar pelayanan dari Rahmayanty yaitu: Prosedur Pelayanan 52%, Waktu Penyelesaian 54%, Biaya Pelayanan 56%, Produk Pelayanan 56%, Sarana dan Prasarana 54%.