Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Analisis Faktor di PT PLN UP3 Surabaya Selatan

Muhammad Raka Adi Pratama (Mahasiswa)
Sumiati Sumiati (Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur)

Juminten : Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi
Vol 2 No 5 (2021): Juminten: Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pelangggan dengan metode analisis faktor serta menggunakan software SPSS di PT PLN UP3 Surabaya Selatana. Dengan terpuaskannya keinginan dan kebutuhan para pelanggan, maka hal tersebut memiliki dampak yang positif bagi perusahaan. Apabila konsumen merasa puas akan suatu produk tentunya konsumen tersebut akan selalu menggunakan atau mengkonsumsi produk tersebut secara terus menerus. Dari hasil penelitian yang dilakukan didapatkan hasil sebagai berikut yaitu Dari 11 variabel hasil reduksi didapat 2 faktor. Dari gambar diatas menunjukkan bahwa pada komponen 1 nilai korelasi 0,735 > 0,5; komponen 2 nilai korelasi 0,735 > 0,5. Karena tidak terdapat komponen dibawah 0,5 maka faktor yang terbentuk sudah dikatakan tepat dalam merangkum 11 variabel. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan tambahan bagi perusahaan agar dapat terus membuat para pelanggan puas.