Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Juminten : Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi
Muhammad Raka Adi Pratama
Mahasiswa
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Engineering Materials Science & Nanotechnology

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Analisis Faktor di PT PLN UP3 Surabaya Selatan Muhammad Raka Adi Pratama; Sumiati Sumiati
JUMINTEN Vol 2 No 5 (2021): Juminten: Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi
Publisher : UPN Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (453.213 KB) | DOI: 10.33005/juminten.v2i5.320

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pelangggan dengan metode analisis faktor serta menggunakan software SPSS di PT PLN UP3 Surabaya Selatana. Dengan terpuaskannya keinginan dan kebutuhan para pelanggan, maka hal tersebut memiliki dampak yang positif bagi perusahaan. Apabila konsumen merasa puas akan suatu produk tentunya konsumen tersebut akan selalu menggunakan atau mengkonsumsi produk tersebut secara terus menerus. Dari hasil penelitian yang dilakukan didapatkan hasil sebagai berikut yaitu Dari 11 variabel hasil reduksi didapat 2 faktor. Dari gambar diatas menunjukkan bahwa pada komponen 1 nilai korelasi 0,735 > 0,5; komponen 2 nilai korelasi 0,735 > 0,5. Karena tidak terdapat komponen dibawah 0,5 maka faktor yang terbentuk sudah dikatakan tepat dalam merangkum 11 variabel. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan tambahan bagi perusahaan agar dapat terus membuat para pelanggan puas.
Co-Authors Sumiati Sumiati