MODEL LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK (LITERATUR REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN)

Dody Indrawan (Mahasiswa Program S1 Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)
Gita Rahmawati (Mahasiswa Program S1 Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)
Indah Oktaviana (Mahasiswa Program S1 Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)
Sari Ismiati (Mahasiswa Program S1 Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)

Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS)
Vol. 3 No. 1 (2022): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Desember 2021 - Mei 2022)

Penelitian terdahulu atau penelitian terkait sangat penting dalam penelitian atau karya tulis ilmiah. Penelitian terdahulu atau terkait membantu memperkuat teori dan fenomena hubungan atau efek antar variabel. Tujuan penulisan artikel literature review manajemen pemasaran ini adalah untuk membangun hipotesis yang dapat digunakan pada riset selanjutnya. Artikel ini menjelaskan ulang mengenai hal-hal yang mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, yaitu: kualitas pelayanan dan citra merek dari pengguna Grab Bekasi. Hasil artikel literature review ini adalah: kualitas pelayanan dan citra merek mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervensi.