<![CDATA[Perusahaan yang baik akan berusaha menciptakan suasana atau atmosfer yang nyaman di mata konsumen. Suasana yang nyaman dan menarik membuat konsumen merasa betah sehingga konsumen tidak berpindah ke cafe lainnya. Saat ini pilihan cafe di Kota Surabaya semakin banyak, mengakibatkan para konsumen bisa berpindah dari cafe satu ke cafe lainnya yang menurut mereka menarik. Oleh karena itu, para pelaku bisnis harus pintar dan bisa melihat peluang tentang keinginan dan kebutuhan konsumen agar bisa memaksimalkan kebutuhan konsumen agar tidak beralih ke competitor cafe lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pengaruh Store Atmosphere terhadap Customer Retention dengan Retail Service Quality sebagai Variabel Intervening di Onni House Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 118 responden, dan didapat 100 responden yang sesuai dengan kriteria subjek penelitian yaitu mengunjungi dan melakukan transaksi di Onni House Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap customer retention dan Store atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap retail service quality.Teknik analisa dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.]]>
Copyrights © 2022
