Jurnal Inspirasi Binsis dan Manajemen
Vol 5, No 2 (2021): DESEMBER 2021

Kepuasan konsumen sebagai dampak kualitas produk, harga dan keputusan pembelian

Arlin Ferlina Mochamad Trenggana (Telkom University)
Leni Cahyani (Telkom University)



Article Info

Publish Date
30 Jan 2022

Abstract

Abstract: The Majalaya Weaving Sarong is a product of MSMEs whose existence has begun to be displaced by imported products and has resulted in many business actors going bankrupt. This study is to determine and analyze product quality, price, purchase decisions, and satisfaction. Consumers who use Majalaya sarongs are the research population, 100 respondents were sampled using the Incidental Sampling technique. Path analysis is a data analysis technique used. The result of data processing is known that consumer satisfaction is formed as an impact of product quality, price, and purchasing decisions. Product quality and price mediated by purchasing decisions can affect satisfaction. In addition, purchasing decisions can be shaped by product quality and price. The weakness of this research is that the sample distribution is large and wide, and cannot be compared with woven sarongs from other regions.Keywords: Consumer Decision; Consumer Satisfaction; Price; ProductAbstrak: Sarung Tenun Majalaya merupakan produk UMKM yang keberadaannya mulai tergeserkan produk impor dan mengakibatkan banyak pelaku usahanya mengalami kebangkrutan. Penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis kualitas produk, harga, keputusan pembelian serta kepuasan. Konsumen yang menggunakan sarung Majalaya merupakan populasi penelitian, 100 responden dijadikan sampel dengan menggunakan teknik Incidental Sampling. Analisis jalur merupakan teknik analisis data yang dipakai. Hasil olah data diketahui kepuasan konsumen terbentuk sebagai dampak kualitas produk, harga serta keputusan pembelian. Kualitas produk dan harga dengan dimediasi oleh keputusan pembelian dapat mempengaruhi kepuasan. Selain itu, keputusan pembelian dapat dibentuk oleh kualitas produk maupun harga. Kelemahan penelitian ini adalah sebaran sampelnya banyak dan luas, serta tidak bisa dibandingkan dengan sarung tenun dari daerah lain.Kata Kunci: Harga; Produk; Kepuasan Konsumen; Keputusan Pembelian

Copyrights © 2021






Journal Info

Abbrev

jibm

Publisher

Subject

Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Description

The Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen provides a forum for publishing the scientific publications and original research articles. Published by Research Institutions Swadaya Gunung Jati University. The purpose of the Journal is to support development management theory and practice through the ...