<![CDATA[Penciptaan nilai (value creation) merupakan spirit yang mendasari dinamika kehidupan organisasi yang visioner. Semua organisasi yang sukses dapat dipastikan berangkat dari pemahaman yang baik bahwa usaha yang dilakukan/ dikembangkannya itu adalah menciptakan nilai (to create value) bagi para pelanggan (customers), anggota/pekerja (employees), dan para pemilik/pemodal atau pemegang saham (shareholder). Ketiga kelompok ini saling mangkait kuat dan tak dapat dipisahkan, karenanya kepentingan masing-masing harus dipenuhi secara berimbang. Upaya membangun nilai yang memungkinkan suatu organisasi bertahan (sustain) tidak bisa dikenakan pada hanya satu pihak/ kelompok semata, melainkan hanya dapat diwujudkan apabila diupayakan secara utuh/menyeluruh pada tiga kelompok kepentingan tersebut. Proses penciptaan nilai setidaknya mencakup dua dimensi, yaitu: problem solving yang esensinya adalah apa-apa yang dilakukan organisasi sehingga membuahkan keuntungan (benefit) tertentu bagi para pemangku kepentingan; dan relationship experience yaitu bagaimana mewujudkannya hingga dapat membuahkan kepercayaan (confidence) berdasarkan hubungan yang bernilai.]]>
Copyrights © 2018
