SAINSTECH: Jurnal Penelitian dan Pengkajian Sains dan Teknologi
Vol 26 No 1 (2016): Jurnal Penelitian dan Pengkajian Sains dan Teknologi

Pengukuran Kualitas Layanan Pemesanan Tiket Online Dari Sudut Pandang Pengguna Jasa Pada Salah Satu Maskapai Penerbangan Nasional (Studi Kasus PT. XYZ)

Gun Gun Gumilar (Unknown)
Rahadian Arifin (Unknown)

Article Info

Publish Date
30 Jan 2018

Abstract

Abstrak --- Tujuan dari penelitian ini adalah mengukur kualitas layanan pemesanan tiket online pada PT. XYZ menggunakan metode WebQual dan E-S-Qual. Pengukuran dilakukan terhadap dimensi Usability, Information Quality dan System Availbility dari sudut pandang penguna jasa. Pengukuran dilakukan dengan membuat survey secara online yang disebarkan kepada pengguna jasa penerbangan PT. XYZ. Data yang di peroleh dari survey tersebut kemudian diolah untuk mendapatkan nilai index WebQual/WQI yang kemudian digunakan untuk menentukan nilai kualitas layanan pemesanan tiket online pada PT. XYZ.

Copyrights © 2016




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
169.944 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
SAINSTECH: Jurnal Penelitian dan Pengkajian Sains dan Teknologi
Website

Abbrev

sainstech

Publisher

Institut Sains dan Teknologi Nasional

Subject

Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Electrical & Electronics Engineering Engineering Mechanical Engineering

Description

SAINSTECH adalah jurnal ilmiah multidisiplin diterbitkan oleh Institut Sains dan Teknologi nasional Jakarta yang dikelola oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat Sainstech menerbitkan artikel yang berasal dari internal Institut dan menerima naskah secara Nasional. Bidang yang ...