Pengaruh kepercayaan merek, citra merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek

Ina Faridana
Jusuf Kuleh (Universitas Mulawarman)
Alexander Sampeliling (Universitas Mulawarman)

Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)
Vol 6, No 2 (2021): Juni

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan merek, citra merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang pengguna sepeda motor Honda di Samarinda.Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square dengan bantuan software SmartPLS3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, citra merek mempunyai pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas merek dan kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.