<![CDATA[Seiring dengan peningkatan sektor pariwisata yang signifikan di Indonesia, perkembangan bisnis perhotelan juga tumbuh subur dan menjanjikan. Persaingan antara penyedia jasa akomodasi tersebut juga semakin ketat, diperlukan strategi yang tepat untuk menjamin kepuasan dan loyalitas pelanggan sehingga keberlanjutan hotel dapat terjaga. Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu konsep yang telah banyak diteliti sebagai hal penting dalam meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Penelitian in bertujuan untuk menganalisis penerapan CRM dalam meningkatkan kepuasan tamu dan menciptakan loyalitas tamu sebagai pelanggan hotel. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, data diperoleh dari 144 responden melalui penyebaran angket, kemudian data dianalisa dan dengan teknik Path Analisys. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.]]>
Copyrights © 2021
