Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Kristiadi, Al Agus
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Perguruan Tinggi Melalui Social Media Customer Engagement dan Kepuasan Pelanggan Darmadi, Roby; Silitonga, Parlagutan; Kristiadi, Al Agus
Jurnal Ilmu Manajemen Vol 11, No 1 (2021): Jurnal Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas muhammadiyah palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32502/jimn.v11i1.3430

Abstract

This study aims to analyze the influence of brand image on the brand loyalty of private universities mediated by social media customer engagement and customer satisfaction. This research is a quantitative research using nonprobability sampling. 218 students and alumni of a tourism college in Jakarta were used as respondents to fill out the questionnaire. The data analysis method used is Structural Equation Model  (SEM). The results revealed that brand image directly has a significant effect on brand loyalty. Social media customer engagement and customer satisfaction are indirect mediators that significantly affect brand image to brand loyalty.
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL Bintarto, Ari; Nurwati, Etty; Kristiadi, Al Agus

Publisher :

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (74.744 KB) | DOI: 10.31955/mea.v5i1.1026

Abstract

Seiring dengan peningkatan sektor pariwisata yang signifikan di Indonesia, perkembangan bisnis perhotelan juga tumbuh subur dan menjanjikan. Persaingan antara penyedia jasa akomodasi tersebut juga semakin ketat, diperlukan strategi yang tepat untuk menjamin kepuasan dan loyalitas pelanggan sehingga keberlanjutan hotel dapat terjaga. Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu konsep yang telah banyak diteliti sebagai hal penting dalam meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Penelitian in bertujuan untuk menganalisis penerapan CRM dalam meningkatkan kepuasan tamu dan menciptakan loyalitas tamu sebagai pelanggan hotel. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, data diperoleh dari 144 responden melalui penyebaran angket, kemudian data dianalisa dan dengan teknik Path Analisys. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Bintarto, Ari Etty Nurwati Parlagutan Silitonga Roby Darmadi