Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.633
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ilomata International Journal of Management Ilomata International Journal of Management Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Innovative: Journal Of Social Science Research
Etty Nurwati
Program Pasca Sarjana Manajemen dan Bisnis, Institut Pertanian Bogor , Indonesia
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 9 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL Bintarto, Ari; Nurwati, Etty; Kristiadi, Al Agus

Publisher :

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (74.744 KB) | DOI: 10.31955/mea.v5i1.1026

Abstract

Seiring dengan peningkatan sektor pariwisata yang signifikan di Indonesia, perkembangan bisnis perhotelan juga tumbuh subur dan menjanjikan. Persaingan antara penyedia jasa akomodasi tersebut juga semakin ketat, diperlukan strategi yang tepat untuk menjamin kepuasan dan loyalitas pelanggan sehingga keberlanjutan hotel dapat terjaga. Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu konsep yang telah banyak diteliti sebagai hal penting dalam meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Penelitian in bertujuan untuk menganalisis penerapan CRM dalam meningkatkan kepuasan tamu dan menciptakan loyalitas tamu sebagai pelanggan hotel. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, data diperoleh dari 144 responden melalui penyebaran angket, kemudian data dianalisa dan dengan teknik Path Analisys. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA DI HOTEL KARTIKA CHANDRA JAKARTA Veronica, Intan Theresia; Raharjo, Pamuji Gesang; Nurwati, Etty

Publisher :

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (74.747 KB) | DOI: 10.31955/mea.v3i1.1197

Abstract

Dalam organisasi, Sumber Daya Manusia sangat penting. Sumber daya manusia memiliki peran yang sangat besar dalam menentukan kemajuan atau kemunduran suatu organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji efek komunikasi interpersonal dan kompensasi terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan di Hotel Kartika Chandra Jakarta. Jumlah responden dalam penelitian ini terdiri dari 180 karyawan di Hotel Kartika Chandra Jakarta. Data penelitian ini diperoleh dari distribusi kuesioner yang dianalisis lebih lanjut menggunakan SPSS Versi 20. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dan pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi validitas, pengujian keandalan dengan koefisien (Cronbach Alpha, mengubah data menggunakan teknik MSI (Method of Successful Interval) Berdasarkan validitas dan uji keandalan dengan Cronbach Alpha menghasilkan data tersebut valid dan dapat digunakan. Hasil asumsi klasik menunjukan bahwa komunikasi dan kompensasi interpersonal memiliki efek positif dan siginfikan pada kepuasan kerja dan kinerja karyawan.
PENGARUH e-WOM DAN CITRA DESTINASI TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN MELALUI KEPUASAN WISATAWAN Widyaningsih, Widyaningsih; Nurwati, Etty; Nugroho, Sigit Dani

Publisher :

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (74.745 KB) | DOI: 10.31955/mea.v4i1.1199

Abstract

Tujuan dari penelitian adalah mengetahui pengaruh e-WOM dan citra destinasi terhadap loyalitas wisatawan wisata Kota Tua Jakarta melalui Kepuasan. Penelitian menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran angket dengan metode purposive sampling. Data sampel diambil dari 191 responden yang telah tiga kali mengunjungi wisata Kota Tua Jakarta. Penulis menggunakan metode deskriptif kuantitatif yaitu dengan menganalisis data dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistic 22. Metode yang digunakan adalah analisis jalur (path analisis). Hasil penelitiaan adalah : ditemukan pengaruh positif secara langsung dari e-WOM terhadap kepuasan, citra destinasi terhadap kepuasan wisatawan; e-WOM terhadap loyalitas wisatawan; citra destinasi terhadap loyalitas wisatawan; kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan. Selain hal tersebut, ditemukan juga pengaruh positif secara tidak langsung dari e-WOM terhadap loyalitas wisatawan dan citra destinasi terhadap loyalitas, dimana keduanya dengan variable; intervening kepuasan wisatawan wisata Kota Tua Jakarta.
BAGAIMANA MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN MELALUI PELATIHAN KERJA DENGAN PENGALAMAN KERJA BARU SEBAGAI MEDIATOR Lestari, Triana; Efendi, Efendi; Nurwati, Etty
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 6 No 2 (2022): Edisi Mei - Agustus 2022
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v6i2.2092

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung variabel Rotasi Kerja, Pelatihan Kerja, Pengalaman Kerja Baru dan Kinerja Karyawan. Penelitian dilakukan pada 200 karyawan Hotel Kuretakeso Kemang Jakarta & Sancrest Residence Deltamas Cikarang menggunakan non-probability sampling. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disebarkan melalui google form dan teknik analisis data menggunakan model persamaan struktural menggunakan smartPLS 3.2.9 Berdasarkan hasil analisis, terdapat pengaruh positif Pelatihan Kerja terhadap Kinerja Karyawan dan Rotasi Kerja terhadap Pengalaman Kerja Baru. Ada efek negatif pelatihan kerja pada pengalaman kerja baru dan rotasi pekerjaan terhadap kinerja karyawan. Variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap kinerja pegawai secara langsung adalah Pelatihan Kerja, sedangkan secara tidak langsung yaitu Rotasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai.
Analisa Determinan Kepuasan Pelanggan Terhadap Departemen Banquet Hotel (Studi Kasus Grand Mercure Hotel Kemayoran Jakarta) Wasino, Wasino; Nurwati, Etty; Riyanto, Agus
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 2 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i2.9613

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh model operasional hotel dalam menyelenggarakan acara banquet yang berlangsung pada masa pandemi covid-19 terhadap kepuasan pelanggan melalui lokasi, fasilitas dengan variabel mediasi brand image. Hasilnya diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam menyelenggarakan acara banquet di masa pandemi. Dari data primer dikumpulkan melalui survei kepada 110 responden untuk pelanggan acara banquet di hotel Grand Mercure Jakarta Kemayoran. Data primer diolah dengan SEM (Structural Equation Modeling) SmartPls 3.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa; ada pengaruh langsung dan signifikan melalui lokasi, fasilitas dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan ada pengaruh tidak langsung langsung melalui lokasi fasilitas dengan memediasi citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada acara banquet di hotel Grand Mercure Jakarta Kemayoran.
Analisa Determinan Kepuasan Pelanggan Terhadap Departemen Banquet Hotel (Studi Kasus Grand Mercure Hotel Kemayoran Jakarta) Wasino, Wasino; Nurwati, Etty
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 2 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i2.9887

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh model operasional hotel dalam menyelenggarakan acara banquet yang berlangsung pada masa pandemi covid-19 terhadap kepuasan pelanggan melalui lokasi, fasilitas dengan variabel mediasi brand image. Hasilnya diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam menyelenggarakan acara banquet di masa pandemi. Dari data primer dikumpulkan melalui survei kepada 110 responden untuk pelanggan acara banquet di hotel Grand Mercure Jakarta Kemayoran. Data primer diolah dengan SEM (Structural Equation Modeling) SmartPls 3.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa; ada pengaruh langsung dan signifikan melalui lokasi, fasilitas dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan ada pengaruh tidak langsung langsung melalui lokasi fasilitas dengan memediasi citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada acara banquet di hotel Grand Mercure Jakarta Kemayoran.
Profitability analysis of cigarette sub-sector companies with capital structure as an intervening variable Bilqiis, Rifa Adila; Supriadi, Yudi Nur; Purwanto, Sri; Nurwati, Etty; Moeljadi, Moeljadi
Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA) Vol.6, No.2 (2025): December 2025
Publisher : Universitas Widya Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37631/ebisma.v6i2.2134

Abstract

This study aims to examine and analyze the effects of liquidity and activity on profitability, with capital structure as an intervening variable. Liquidity and activity are proxied by the Current Ratio and Total Asset Turnover, respectively, while profitability is measured by Return on Assets, and capital structure is represented by the Debt to Equity Rasio. This study employs a quantitative research approach. The population consists of cigarette sub-sector companies that are officially registered and listed on the Indonesia Stock Exchange from 2018 to 2023. The study adopts a full sampling method, in which all members of the population serve as the research sample, comprising five cigarette sub-sector companies listed on the Indonesia Stock Exchange during the 2018–2023 period. Data analysis was conducted using the Panel Data Regression Model with the assistance of the EViews 12 software. The results of the study indicate that liquidity and capital structure have a negative effect on profitability, while activity has a positive effect on profitability. In addition, both liquidity and activity negatively affect capital structure as the intervening variable. Furthermore, capital structure is found to mediate the effects of liquidity and activity on profitability. The findings reveal that liquidity and capital structure have a significant negative effect on profitability, while activity has a significant positive effect, and capital structure effectively mediates the relationship between liquidity, activity, and profitability
Analysis of Factors Affecting Net Profit Margin: A Study of Telecommunication Companies Palevi Alren, Reza; Nurwati, Etty; Purwanto, Sri; Moeljadi; Supriadi, Yudi Nur; Mulyantini, Sri
Ilomata International Journal of Management Vol. 7 No. 1 (2026): January 2026
Publisher : Yayasan Sinergi Kawula Muda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61194/ijjm.v7i1.1887

Abstract

This study investigates the impact of Return on Equity (ROE), Equity Ratio (ER), and Asset Turnover Ratio (ATR) on Net Profit Margin (NPM) among telecommunication companies listed on the Indonesia Stock Exchange during 2018–2022. Employing a quantitative approach with panel data regression using the Random Effects Model and secondary data from company annual reports, the findings indicate that ROE exerts a positive but relatively weak influence on NPM, while ER demonstrates a positive relationship approaching significance. Conversely, ATR shows a significant negative effect, underscoring that asset efficiency contributes less to profitability in the capital-intensive telecommunications sector. The model achieves an adjusted R² of 0.874, suggesting strong explanatory power. Overall, the results emphasize that managerial strategies should prioritize optimizing equity utilization and maintaining a robust capital structure rather than relying on asset turnover efficiency. Despite being limited to five firms and secondary data, this research enriches sector-specific financial performance analysis and provides valuable insights for managers and policymakers. Future studies are encouraged to extend the model by incorporating factors such as technological innovation, market competition, and regulatory dynamics to capture a more comprehensive understanding of profitability determinants in the industry.
Analysis of Factors Affecting Net Profit Margin: A Study of Telecommunication Companies Palevi Alren, Reza; Nurwati, Etty; Purwanto, Sri; Moeljadi; Supriadi, Yudi Nur; Mulyantini, Sri
Ilomata International Journal of Management Vol. 7 No. 1 (2026): January 2026
Publisher : Yayasan Sinergi Kawula Muda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61194/ijjm.v7i1.1887

Abstract

This study investigates the impact of Return on Equity (ROE), Equity Ratio (ER), and Asset Turnover Ratio (ATR) on Net Profit Margin (NPM) among telecommunication companies listed on the Indonesia Stock Exchange during 2018–2022. Employing a quantitative approach with panel data regression using the Random Effects Model and secondary data from company annual reports, the findings indicate that ROE exerts a positive but relatively weak influence on NPM, while ER demonstrates a positive relationship approaching significance. Conversely, ATR shows a significant negative effect, underscoring that asset efficiency contributes less to profitability in the capital-intensive telecommunications sector. The model achieves an adjusted R² of 0.874, suggesting strong explanatory power. Overall, the results emphasize that managerial strategies should prioritize optimizing equity utilization and maintaining a robust capital structure rather than relying on asset turnover efficiency. Despite being limited to five firms and secondary data, this research enriches sector-specific financial performance analysis and provides valuable insights for managers and policymakers. Future studies are encouraged to extend the model by incorporating factors such as technological innovation, market competition, and regulatory dynamics to capture a more comprehensive understanding of profitability determinants in the industry.
Co-Authors Agus Riyanto Bilqiis, Rifa Adila Bintarto, Ari Efendi Efendi Irmayanti Irmayanti, Irmayanti Kristiadi, Al Agus Moeljadi Moeljadi Moeljadi, Moeljadi Mulyantini, Sri Nugroho, Sigit Dani Palevi Alren, Reza Purwanto, Sri Raharjo, Pamuji Gesang Triana Lestari Veronica, Intan Theresia Wasino Wasino Widyaningsih Widyaningsih, Widyaningsih YUDI NUR SUPRIADI