<![CDATA[Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan masyarakat. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dimensi kehandalan, jaminan, daya tanggap, perhatian, dan kemampuan fisik dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, serta menguji peran moderasi dalam hubungan tersebut. Gender diduga dapat memperkuat pengaruh dimensi kehandalan, jaminan, daya tanggap, perhatian, dan kemampuan fisik dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang dilakukan adalah metode survey dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang, diambil dengan menggunakan teknik sampling non propability, karena tidak diketahui secara pasti jumlah sebenarnya populasi penelitian. Teknik analisis data menggunakan regresi berganda dan moderated regression analysisi (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, hanya dimensi daya tanggap, perhatian, dan kemampuan fisik yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Gender dapat memoderasi penuh pengaruh dimensi jaminan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, yang mana gender memperkuat pengauh dimensi jaminan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil tersebut menjadi acuan bagi instansintuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperhatikan gender yaitu memberikan pelayanan yang lebih mudah dan praktis.]]>
Copyrights © 2022
