<![CDATA[Perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih mendorong perubahan cara bertransaksi masyarakat menjadi serba Digital. Sektor perbankan memanfaatkan perkembangan teknologi tersebut untuk menciptakan sebuah aplikasi perbankan yaitu mobile-banking (m-banking). Dengan adanya mobile banking masyarakat dapat melakukan transaksi dimanapun hanya dengan jaringan internet. PT Bank BTPN Tbk. merupakan salah satu Bank yang menyediakan layanan mobile banking(m-banking) tersebut yang dinamakan Jenius. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara E-Service Quality terhadap E-Satisfaction pengguna aplikasi Jenius. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan Teknik analisis data literature review dengan metode traditional review. Hasil penelitian ini menunjukan hasil E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction terhadap aplikasi Jenius.]]>
Copyrights © 2021
