Jurnal Ilmu Multidisplin
Vol. 1 No. 4 (2023): Jurnal Ilmu Multidisplin (Januari-Maret 2023)

Literature Review Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk dan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Erigo Store)

Rustanti, Dini (Unknown)
Dita Purbowati (Unknown)
Amalia Haris, Putri (Unknown)
Gracela, Yolanda (Unknown)
Ariska Lubis, Yuni (Unknown)

Article Info

Publish Date
30 Jan 2023

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap merek Erigo dipengaruhi oleh kinerja karyawan serta kualitas produk. Sampel untuk survei ini terdiri dari 38 responden yang dipilih melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Erigo. Metode Accidental Sampling adalah metode analisis yang digunakan yaitu teknik non-probability sampling. Berdasarkan hasil uji parsial, kualitas produk adalah 0,007 0,05. Akibatnya, kepuasan pelanggan Erigo dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas produk. Nilai Kinerja Karyawan kemudian 0,002 0,05. Dengan demikian, kepuasan pelanggan di Erigo didorong oleh kinerja karyawan. Kinerja karyawan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ilmu Multidisplin
Website

Abbrev

JIM

Publisher

Greenation Publisher

Subject

Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences

Description

Jurnal Ilmu Multidisplin (JIM) adalah jurnal nasional, peer review, akses terbuka dan ilmiah yang menerbitkan makalah penelitian, makalah review, review mini, laporan kasus, studi kasus, komunikasi singkat, surat, editorial, buku, tesis, karya disertasi, dll, dari semua Aspek Ilmu Pertanian, Ilmu ...