Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Pegadaian Syariah terhadap Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Jasa Layanan Gadai pada Pegadaian Syariah Cabang Merdeka Samarinda

Istiqomah Wulandari (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman Indonesia)
Fitriadi Fitriadi (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman Indonesia)
Rahmawati Rahmawati (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman Indonesia)

Jurnal Ilmu Ekonomi Mulawarman (JIEM)
Vol 2, No 1 (2017): April

Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik yang digunakana untuk pengambilan sampel adala sampel acak (Probability Sampling). Sedangkan metode yang digunakan untuk mengumpulkan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Kemudian teknik  analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, realibilitas, uji Multikolonearitas dan Analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra pegadaian syariah mempunyai pengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa layanan gadai pada Pegadaian Syariah Cabang Merdeka Samarinda.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan