Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
Jurnal Ilmiah Indonesia

Pengaruh Kualitas Produk dan Pengalaman Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas

Firdatun Nisa (Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Stikubank Semarang)
Endang Tjahjaningsih (Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Stikubank Semarang)

Article Info

Publish Date
20 Dec 2022

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan pengalaman terhadap kepuasan serta pengaruh loyalitas pelanggan lipstik merek Wardah di kota Semarang. Sampel penelitian ini adalah 100 pelanggan yang menggunakan lipstik merek Warda di kota Semarang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis memungkinkan: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Pengalaman pelanggan memiliki dampak positif pada kepuasan pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Pengalaman pelanggan memiliki dampak positif pada loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

Copyrights © 2022




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
454.215 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
Website

Abbrev

syntax-literate

Publisher

Syntax Corporation Indonesia

Subject

Humanities Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Description

Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia is a peer-reviewed scientific journal that publishes original research and critical studies in various fields of science, including education, social sciences, humanities, economics, and engineering. The journal aims to provide a platform for researchers, ...