Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Jasa Kota Metro

Hikmah Dwi Astuti (IAI Agus Salim Metro)
Nasrul Amanu (IAI Agus Salim Metro)
Febriana Erlangga (IAI Agus Salim Metro)

Mau'idhoh Hasanah : Jurnal Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Vol 5 No 1 (2022): Mau'idhoh Hasanah :Riset

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Pada Usaha Jasa Kota Metro. Sampel yang digunakan sebanyak 83 orang pelanggan Pada Usaha Jasa yang melakukan pembelian berulang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode accidental sampling. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi sederhana dengan aplikasi SPSS 16. Hasil penelitian berdasarkan (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikanterhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji Koefisien Determinasi diperoleh RSquare sebesar 0,485. Hal ini menunjukkan bahwa Variabel dependen kepuasan pelanggan sebesar 48,5% dipengaruhi varibael independen kualitas pelayanan, sedangkan 51,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.