JURNAL ECONOMINA
Vol. 2 No. 6 (2023): JURNAL ECONOMINA, Juni 2023

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. POS INDONESIA (Persero) KECAMATAN LUNANG

Andri Azis (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi KBP)
Khairil Aswan (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi KBP)

Article Info

Publish Date
15 Jun 2023

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di PT. Pos Indonesia (PERSERO) Lunang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan melibatkan seluruh pelanggan yang melakukan transaksi di PT. Pos Indonesia (PERSERO) Lunang, dengan jumlah partisipan sebanyak 100 orang yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Kuesioner dengan skala likert digunakan sebagai alat pengumpulan data. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 25. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di PT. Pos Indonesia (Persero) Kecamatan Lunang.

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
JURNAL ECONOMINA
Website

Abbrev

economina

Publisher

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi 45 Mataram

Subject

Economics, Econometrics & Finance

Description

JURNAL ECONOMINA (JE) is a peer-reviewed journal which publishes original research papers. ECONOMINA has been published since 2022. It is currently published every month a year with e-ISSN: 2963-1181. The Digital Object Identifier (DOI) is assigned to each published article and the journal is ...