Meta-Analisis Pengaruh Empati dalam Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit

Karmadi Karmadi (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mamba’ul Ulum Surakarta)
Anita Dewi Lieskusumastuti (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mamba’ul Ulum Surakarta)
Isnani Nurhayati (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mamba’ul Ulum Surakarta)
Aris Widiyanto (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mamba’ul Ulum Surakarta)
Joko Tri Atmojo (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mamba’ul Ulum Surakarta)

JURNAL PENELITIAN PERAWAT PROFESIONAL
Vol 5 No 3 (2023): Agustus 2023, Jurnal Penelitian Perawat Profesional

Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh faktor petugas sebagai pemberi pelayanan. Kepuasan pasien yang diberikan dipengaruhi oleh pelayanan lingkungan dan fasilitas yang tersedia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengestimasi dan menganalisis pengaruh empati dalam kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Penelitian ini merupakan penelitian sys­te­ma­tic review dan meta-analysis denagn menggunakan diagram PRISMA. Pencarian artikel dilakukan berdasarkan kriteria kela­yakan Model PICO. P= Pasien; I= Empati baik; C= Empati kurang baik; O= Kepuasan pasien. Artikel yang digunakan berasal dari 1 dat­a­b­a­se, yaitu: Google Scho­lar. Dengan kata kun­ci antara lain "kualitas pelayanan" AND "kepuasan pasien" AND "rumah sakit" AND "cross sectional". Artikel dianalisis menggunakan digram PRISMA dan aplikasi Review Manager 5.3. 7 artikel dengan de­sain studi cross sectional yang akan digu­nakan sebagai sumber meta-analisis pengaruh empati dalam kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Pasien yang empati baik meningkatkan kepuasan pasien sebesar 2.56 kali dibandingkan dengan kualitas pelayanan yang melakukan empati yang kurang baik (aOR= 2.56; CI 95%= 1.01 hingga 6.52; p=0.05), dan hasilnya signifikan secara stat­istik.