Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta JKN Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas

Lidiana, Exda Hanung

Prosiding University Research Colloquium
Proceeding of The 12th University Research Colloquium 2020: Bidang MIPA dan Kesehatan

Mutu pelayanan kesehatan adalah sebuah konsep manajemenberfokus konsumen yang inovatif dan partisipatif yangmempengaruhi setiap individu dalam organisasi dan mutu dapatbertahan melalui transformasi budaya, dengan indicator Reliability,responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible. Tujuan penelitian iniuntuk menganalisa factor pengaruh tingkat kepuasan pasienterhadap mutu pelayanan Kesehatan. Penelitian ini merupakanobservasional dengan menggunakan metode purporsive sampling.Subjek penelitian ini sejumlah 100. Data dikumpulkan menggunakankuesoner. Hasil dari penelitian ini Reliability sebesar 2.103 dengannilai sig. 0.038, Empathy sebesar 3.386 dengan nilai sig. 0,001,Tangible sebesar 1,993 dengan nilai sig. 0,049, hal ini menunjukkanbahwa reability, empathy, tangible berpengaruh signifikan terhadaptingkat kepuasan pasien.