Analisis Faktor Perilaku Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen melalui Komunikasi Pemasaran

Khomsiah Hasibuan (Universitas Labuhanbatu)
Pristiyono Pristiyono (Universitas Labuhanbatu)
Daslan Simanjuntak (Universitas Labuhanbatu)

REMIK : Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer
Vol. 7 No. 3 (2023): Volume 7 Nomor 3 Agustus 2023

Penelitian ini berjudul “Analisis Faktor Perilaku Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Kosmetik YOU Melalui Komunikasi Pemasaran ”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perilaku konsumen terhadap kepuasan konsumen melalui komunikasi pemasaran di pada konsumen kosmetik YOU di kecamatan Panai Tengah. Masalah penelitian ini adalah apakah pengaruh perilaku konsumen terhadap kepuasan konsumen melalui komunikasi pemasaran di pada konsumen kosmetik YOU di kecamatan Panai Tengah. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan metode survei. Sampel penelitian adalah sebanyak 97 pelanggan, dan data yang dikumpulkan adalah primer serta sekunder. Model analisis menggunakan regresi linier berganda, korelasi, koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan program SmartPLS versi 3.0Hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan faktor budaya, faktor sosial dan faktor pribadi terhadap kepuasan konsumen, tidak terdapat pengaruh positif dan komunikasi pemasaran tidak mampu memediasi fator budaya, faktor social dan faktor pribadi terhadap kepuasan konsumen