Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty (Studi Kasus Pada Produk iPhone di Kota-kota Besar di Indonesia)

Raden Desvan Arya Megantara (Telkom University)
AMA Suyanto (Telkom University)

eProceedings of Management
Vol 10, No 5 (2023): Oktober 2023

Samsung merupakan merek smartphone yang memiliki pangsa pasar paling tinggi di Indonesia, diikuti dengan Oppodan iPhone per periode Januari 2020 sampai dengan Oktober 2022. Berdasarkan data Top Brand Index iPhone memilikipersentase 12%, Samsung sebesar 33% dan Oppo sebesar 20,6%, sehingga dapat dikatakan iPhone memilikiketertinggalan dalam segi branding apabila dibandingkan dengan kompetitornya. Didapati pula jika iPhone masihmemiliki kelemahan dalam membangun kesadaran, citra serta kepercayaan mereknya. Penelitian ini dilakukan untukmengetahui pengaruh dari kesadaran, citra, serta kepercayan merek terhadap loyalitas merek iPhone. Metode padapenelitian ini yakni kuantitatif dengan menyebarkan kuisioner pada 386 pengguna iPhone yang berdomisili di kota besardi Indonesia dan didapati jika kesadaran, citra, serta kepercayaan merek memiliki pengaruh positif terhadap loyalitasmerek.Kata Kunci-Kesadaran Mereki, Citra Mereki, Kepercayaan Mereki, Loyalitas Mereki