Kepuasan Pelanggan di WM Geprek Kusuma Bangsa Jombang

Umar Khasan (Program Studi Agribisnis Universitas KH. Abdul Wahab Hasbullah)
Septi Ambar Indraningtia Sukma (Program Studi Agribisnis Universitas KH. Abdul Wahab Hasbullah)
Muhammad Haidar Ali (Program Studi Agribisnis Universitas KH. Abdul Wahab Hasbullah)
Imama Tur Rohmah (Program Studi Agribisnis Universitas KH. Abdul Wahab Hasbullah)
Muhammad Diyauddin Muktafi (Program Studi Agribisnis Universitas KH. Abdul Wahab Hasbullah)
Zidan Latiful Khobir (Program Studi Agribisnis Universitas KH. Abdul Wahab Hasbullah)

Tax and Finance
Vol. 1 No. 1: April

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penagruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasa pelanggan saat makan di WM geprek kusuma bangsa jombang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini merupakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 50 pelanggan di WM Geprek Kusuma Bangsa Jombang. Teknik analisi data yang digunakan dalam peneliyian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisi deskriptif, dan analisis regresi berganda. Hasil analisis dalam penelitian ini adalah terbukti bahwa kualitas produk dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan.