<![CDATA[Pertumbuhan dan perkembangan bisnis yang sangat pesat mengharuskan suatu usaha untuk mempelajari dan memahami kebutuhan serta keinginan pelangggannya, sehingga akan menciptakan rasa kepuasan bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari potongan harga, suasana kedai kopi, dan kualitas layanan pada kepuasan pelanggan kedai kopi di Purwokerto. Metode yang digunakan yaitu kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah 145 responden pengunjung kedai kopi di Purwokerto, teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner, dan teknik analisis data menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel potongan harga berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan, suasana kedai kopi berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan. Peneliti ini memiliki keterbatasan dimana pada penelitian ini hanya menjelaskan beberapa faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Untuk peneliti selanjutnya, sebaiknya menambahkan faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan menambah sampel atau menggunakan metode yang berbeda.]]>
Copyrights © 2023
