<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak customer incivility terhadap turnover intention dan job embeddedness serta untuk menentukan apakah factor mediasi seperti emotional exhaustion mempengaruhi hubungan tersebut. Penelitian ini memilih karyawan call center perbankan di Kota Solo sebagai populasi penelitian dan sebanyak 120 orang dipilih sebagai sampel penelitian dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan survei online menggunakan kuisioner. Dengan menggunakan analisis SEM PLS, penelitian ini menemukan bahwa hubungan adanya hubungan positif dan signifikan antara customer incivility dan turnover intention, customer incivility dan emotional exhaustion, serta emotional exhaustion dan turnover intention. Selain itu adanya hubungan negative yang signifikan antara customer incivility dan job embeddedness dan emotional exhaustion dan job embeddedness. Pada penelitian ini variabel emotional exhaustion juga dapat memediasi hubungan antara customer incivility dan job embeddedness serta turnover intention.]]>
Copyrights © 2024
