Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Soraya Widyadana
Universitas Sebelas Maret
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Incivility Terhadap Turnover Intention, Job Embeddedness Dan Dimediasi Oleh Emotional Exhaution Soraya Widyadana; Hidajat Hendarsjah
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 4 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i5.11274

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak customer incivility terhadap turnover intention dan job embeddedness serta untuk menentukan apakah factor mediasi seperti emotional exhaustion mempengaruhi hubungan tersebut. Penelitian ini memilih karyawan call center perbankan di Kota Solo sebagai populasi penelitian dan sebanyak 120 orang dipilih sebagai sampel penelitian dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan survei online menggunakan kuisioner. Dengan menggunakan analisis SEM PLS, penelitian ini menemukan bahwa hubungan adanya hubungan positif dan signifikan antara customer incivility dan turnover intention, customer incivility dan emotional exhaustion, serta emotional exhaustion dan turnover intention. Selain itu adanya hubungan negative yang signifikan antara customer incivility dan job embeddedness dan emotional exhaustion dan job embeddedness. Pada penelitian ini variabel emotional exhaustion juga dapat memediasi hubungan antara customer incivility dan job embeddedness serta turnover intention.
Co-Authors Hidajat Hendarsjah