PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA GO-PAY DI JAWA TENGAH

Safitri, Anni
Sholikah, Mar’atus
Sudarmin, Sudarmin
Susanto, Ahmad Afendy
Junirin, Junirin

Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE)
Vol. 1 No. 4 (2024): Juli

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pengguna Go-Pay di Jawa Tengah. Kualitas layanan dianggap sebagai salah satu faktor penting yang menentukan tingkat kepuasan konsumen dalam bisnis berbasis jasa seperti Gojek. Loyalitas pelanggan juga merupakan faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif korelasional dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner dari 115 responden yang merupakan pengguna Go-Pay di Jawa Tengah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna Go-Pay. Simpulan, bahwa peningkatan kualitas layanan dan upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pengguna Go-Pay di Jawa Tengah. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pengguna