Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE)
Susanto, Ahmad Afendy
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA GO-PAY DI JAWA TENGAH Safitri, Anni; Sholikah, Mar’atus; Sudarmin, Sudarmin; Susanto, Ahmad Afendy; Junirin, Junirin
Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE) Vol. 1 No. 4 (2024): Juli
Publisher : Yayasan Nuraini Ibrahim Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59407/jmie.v1i4.1020

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pengguna Go-Pay di Jawa Tengah. Kualitas layanan dianggap sebagai salah satu faktor penting yang menentukan tingkat kepuasan konsumen dalam bisnis berbasis jasa seperti Gojek. Loyalitas pelanggan juga merupakan faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif korelasional dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner dari 115 responden yang merupakan pengguna Go-Pay di Jawa Tengah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna Go-Pay. Simpulan, bahwa peningkatan kualitas layanan dan upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pengguna Go-Pay di Jawa Tengah. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pengguna
Co-Authors Junirin, Junirin Safitri, Anni Sholikah, Mar’atus Sudarmin Sudarmin