<![CDATA[KOMUNIKASI INTERPERSONAL UNTUK MENDUKUNG PELAYANAN PRIMA DI KLINIK KESEHATAN INDONESIA DAN TIMOR LESTE. Data dikumpulkan dari hasil wawancara dengan narasumber pengelola dan dokter penanggnungjawab klinik, yang mengendalikan proses pelayanan prima pasien. Selain itu, juga wawancara dengan wakil pasien, panerima pelayanan prima. Penelitian ini bertujuan untuk membahas lebih dalam mengenai peran komunikasi interpersonal dalam mendukung pelayanan prima di industri hospitality di kedua negara. Temuan Penelitian: 1) setiap klinik memiliki standar pelayanan prima, yang dikembangkan dari Standar Operasional Prosedur Klinik milik Departemen/Dinas Kesehatan setempat. 2) Standar pelayanan prima melalui komunikasi interpersonal dilakuan dengan teknik komunikatif, persuasif dan kuratif. 3) agar mendapatkan respons (positif/negatif) pengelola meminta pasien memberikan input lisan, terulis, maupun melalui media website dan instagram. Manfaat Penelitian ini adalah mendapatkan praktik komunikasi interpersonal efektif dalam prlayanan prima di klinik kesehatan di Indonesia maupun Timor Leste.]]>
Copyrights © 2024
