JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023

From Satisfaction to Loyalty: The Role of Emotional Structures in the Process of Transition from Satisfaction to Loyalty

Nugraha, Dimas Septian (Unknown)
Prasetyo, Hartomo Cahyo Agung (Unknown)
Kristaung, Robert (Unknown)



Article Info

Publish Date
29 Dec 2023

Abstract

Dari hasil penelitian uji hipotesis 1 pengaruh negatif dan tidak signifikan antara Brand Satisfaction terhadap Brand Loyalty. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis tidak didukung. Dari hasil penelitian uji hipotesis 2 menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif antara Brand Satisfaction terhadap Emotional Brand Attachment. Hal ini menunjukkan hasil uji hipotesis didukung. Dari hasil penelitian uji hipotesis 3 pengaruh positif antara Brand Satisfaction terhadap Brand Love. Karena ketika brand meningkatkan kepuasan dapat meningkatkan dalam kecintaan konsumen terhadap brand itu sendiri. Hal ini menunjukkan hasil uji hipotesis didukung Dari hasil penelitian uji hipotesis 4 terdapat adanya pengaruh positif antara Emotional Brand Attachment terhadap Brand Love. Hal ini menunjukan hasil uji hipotesis didukung. Dari hasil penelitian uji hipotesis 5 terdapat pengaruh positif antara Emotional Brand Attachment terhadap Brand Loyalty. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis didukung. Dari hasil penelitian uji hipotesis 6 terdapat adanya pengaruh positif tetapi tidak signifikan antara Brand Love terhadap Brand Loyalty. Artinya pada uji hipotesis ini tidak didukung. Unit analisis yang digunakan adalah individu yang pernah membeli dan berkunjung ke restoran cepat saji minimal 3 kali dalam kurun waktu 1 tahun. Dimensi waktu pada penelitian ini adalah cross sectional, penelitian ini dilakukan pada satu waktu, yaitu kurang dari satu tahun dengan objek yang banyak dalam kurun waktu yang bersamaan.

Copyrights © 2023






Journal Info

Abbrev

jptam

Publisher

Subject

Social Sciences

Description

Jurnal Pendidikan Tambusai is Jurnal Electronic which contains the results of research and literature studies related to the field of education, including; regulation of education, learning activities, learning strategies, teacher professionalism, students, education and education personnel, issues ...