Jurnal Sinar Manajemen
Vol. 10 No. 3: NOVEMBER 2023

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Kartu Halo Di Kota Poso: Influence of Service Quality on Using Customer Satisfaction Halo Card in Poso City

Nurapiah (Unknown)
Rukhayati (Unknown)
Akhmad (Unknown)

Article Info

Publish Date
20 Nov 2023

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan (bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, dan kepastian) terhadap kepuasan pelanggan menggunakan kartu halo di kota Poso, penentuan besarnya sampel dilakukan dengan menggunakan formulasi rumus Slovin yang dikemukakan oleh Taro Yamane, diperoleh sebanyak 84 responden, dengan menggunakan alat analisis regresi linear berganda, diperoleh hasil bahwa bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, dan kepastian secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan kartu halo di Kota Poso

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Sinar Manajemen
Website

Abbrev

JSM

Publisher

Universitas Muhammadiyah Palu

Subject

Economics, Econometrics & Finance

Description

Jurnal Sinar Manajemen, an electronic international journal, provides a forum for publishing the original research articles, review articles from contributors, and the novel technology news related to management, accounting and economic. This journal encompasses original research articles, review ...