The Influence Of Website Design Quality, Perceived Value, And Satisfaction As A Mediator On Repurchase Intentions: A Case Study Of Tokopedia

Angel Mardenia Giovanni (Universitas Pelita Harapan)
Innocentius Bernarto

Jurnal Pendidikan Indonesia (Japendi)
Vol. 5 No. 11 (2024): Jurnal Pendidikan Indonesia

Indonesia diperkirakan akan muncul sebagai ekonomi global terkemuka di masa depan, memposisikannya sebagai target yang menarik bagi banyak perusahaan e-commerce. Hal ini menyebabkan lingkungan pasar yang sangat kompetitif, memaksa para pelaku industri untuk fokus pada mempertahankan loyalitas konsumen. Dampak kualitas desain situs web dan nilai yang dirasakan pada niat pembelian kembali, dengan E-kepuasan bertindak sebagai faktor mediasi, merupakan bidang studi utama dalam sektor e-commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kausal, yang melibatkan 250 responden yang merupakan konsumen Tokopedia, salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Temuan ini mengungkapkan bahwa kualitas desain situs web, nilai yang dirasakan, dan E-satisfaction memiliki efek yang signifikan dan positif pada niat pembelian kembali.