Perlindungan hukum konsumen dalam layanan purna jual Produk Sharp Indonesia

Eka Ummi Kalsum (Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Al-Azhar Medan)
Ervina Sari Sipahutar (Program Studi Hukum, Fakultas Hukum, Universitas Al-Azhar Medan)
Indra Gunawan Purba (Program Studi Hukum, Fakultas Hukum, Universitas Al-Azhar Medan)

Jurnal NORMATIF
Vol. 3 No. 1 (2023): Juni 2023

Semakin tingginya permintaan pasar akan produk elektronik menuntut para pengusaha untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayananannya dibidang pemasaran agar konsumen tertarik untuk membeli produk mereka. Layanan purna jual merupakan salah satu langkah yang mereka lakukan demi perbaikan dan peningkatan pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Layanan purna jual merupakan layanan yang wajib diberikan oleh produsen kepada konsumenya, tetapi hak yang semestinya diberikan ini tidak selalu terlaksana dengan baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan yuridis normatif. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data skunder. Hasil penelitian diperoleh bahwa layanan purna jual yang diberikan produsen Sharp Indonesia kepada konsumen berupa pemberian garansi dan layanan service center berbasis sistem Artificial Intelligence (AI), yang dinamakan Sharp Artificial Intelligence Virtual Assistant (SALLI).