QUALITY OF PUBLIC SERVICES IN THE FIELD OF POPULATION ADMINISTRATION IN ULUNOYO DISTRICT: KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN ULUNOYO

Gori, Perius

UPMI Proceeding Series Journal
Vol. 2 No. 2 (2024): OKTOBER 2024

Pemerintah sebagai mempunyai layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat harus bertanggung jawab dan terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi peningkatan pelayanan publik. Disisi lain kepuasan masyarakat adalah tolak ukur dari keberhasilan pelayanan publik yang diberikan oleh penyedia layanan publik. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan ulunoyo. Teknik analisis data yang digunakan adalah model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik bidang administrasi dilihat dari aspek fasilitas fisik, kehandalan, daya tangkap. Masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang di berikan Kecamatan ulunoyo dalam aspek reliability mengenai kehandalan dalam menangani setiap keluhan masyarakat. Pegawai dalam hal membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan khususnya masyarakat yang bingung dengan pelayanan sudah terlihat antara petugas dan pengunjung yang saling berkomunikasi.