Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Vol. 6 No. 4 (2025): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Titip KW

Irvan Rolyesh Situmorang (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya)
Michael Kurniawan Wijaya (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya)

Article Info

Publish Date
15 May 2025

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data adalah kuesioner dan wawanacara penelitian. Populasi pada penelitian ini ialah pelanggan jasa titip KW. Sampel berjumlah 87 pelanggan. Teknik analisa data menggunakan analisi regresi linear berganda. Kesimpulan dalam penelitian menunjukkan secara parsial dan simultan kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Website

Abbrev

msej

Publisher

Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management

Description

Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) is published by Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI) as an information and communication media for practitioners, researchers and academics who are interested in the field of management (Finance, Human Resource, ...