Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, dan Asuransi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Grosir Impor Online

Dea Faras Nindya (Universitas Ibnu Sina)
Andika Prasetya Nugraha (Universitas Ibnu Sina)
Syarifuddin (Universitas Indonesia)

Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi
Vol. 1 No. 4 (2025): Edisi Juni

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh bukti fisik, kehandalan, dan asuransi terhadap kepuasan pelanggan pada grosir impor online. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam bisnis online, terutama bagi grosir impor yang bersaing di pasar global. Pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda digunakan untuk menilai hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan signifikan secara statistik, yang mengindikasikan bahwa bukti fisik, kehandalan, dan asuransi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, ketiga variabel independen berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Kehandalan memberikan pengaruh terbesar, diikuti oleh bukti fisik dan asuransi. Peningkatan kehandalan layanan terbukti memberi dampak signifikan pada kepuasan pelanggan. Meskipun pengaruh bukti fisik lebih kecil dibandingkan kehandalan, tetap memberikan kontribusi positif terhadap persepsi pelanggan tentang kualitas layanan. Asuransi, meskipun pengaruhnya lebih lemah, tetap penting untuk memberikan rasa aman kepada pelanggan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa ketiga variabel ini dapat menjelaskan sebagian besar variasi dalam kepuasan pelanggan. Kesimpulannya, perusahaan grosir impor online perlu memprioritaskan peningkatan kehandalan layanan, bukti fisik, dan asuransi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.