Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi
Dea Faras Nindya
Universitas Ibnu Sina
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, dan Asuransi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Grosir Impor Online Dea Faras Nindya; Andika Prasetya Nugraha; Syarifuddin
Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi Vol. 1 No. 4 (2025): Edisi Juni
Publisher : PT PUSTAKA CENDEKIA PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71417/j-sime.v1i4.337

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh bukti fisik, kehandalan, dan asuransi terhadap kepuasan pelanggan pada grosir impor online. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam bisnis online, terutama bagi grosir impor yang bersaing di pasar global. Pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda digunakan untuk menilai hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan signifikan secara statistik, yang mengindikasikan bahwa bukti fisik, kehandalan, dan asuransi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, ketiga variabel independen berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Kehandalan memberikan pengaruh terbesar, diikuti oleh bukti fisik dan asuransi. Peningkatan kehandalan layanan terbukti memberi dampak signifikan pada kepuasan pelanggan. Meskipun pengaruh bukti fisik lebih kecil dibandingkan kehandalan, tetap memberikan kontribusi positif terhadap persepsi pelanggan tentang kualitas layanan. Asuransi, meskipun pengaruhnya lebih lemah, tetap penting untuk memberikan rasa aman kepada pelanggan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa ketiga variabel ini dapat menjelaskan sebagian besar variasi dalam kepuasan pelanggan. Kesimpulannya, perusahaan grosir impor online perlu memprioritaskan peningkatan kehandalan layanan, bukti fisik, dan asuransi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Co-Authors Andika Prasetya Nugraha Syarifuddin