Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Brand Awareness Gojek

Silaban, Fanny Margaretha
Silitonga, Agnes Irene

JEBDEKER: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Entrepreneur
Vol. 5 No. 2 (2025): Juni 2025

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh customer relationship management terhadap brand awareness Gojek. Dengan jumlah sampel sebanyak tujuh puluh responden secara keseluruhan, penelitian ini menggabungkan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Penyebaran kuesioner dengan pengukuran skala Likert dan pengolahan statistik dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana serta uji hipotesis dengan uji t dan koefisien determinasi-yang sebelumnya telah diuji dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik-menjadi metode pengumpulan data dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness Gojek dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh customer relationship management.