<![CDATA[Kualitas pelayanan pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam keberhasilan bisnis, terutama di era digital yang menuntut respons cepat dan pengalaman pelanggan yang unggul. Namun, masih banyak pelaku usaha mikro kecil menengah (UMKM) yang belum memiliki sistem evaluasi kinerja pelayanan yang terstruktur. Kegiatan ini dilakukan sebagai bentuk pendampingan terhadap salah satu perusahaan self photo studio di Surabaya, sebuah usaha studio foto mandiri yang berkembang di Surabaya dan Malang. Permasalahan utama yang dihadapi adalah belum adanya sistem Key Performance Indicator (KPI) untuk menilai kinerja customer service (CS). Pendampingan dilakukan dengan merancang sistem evaluasi berbasis umpan balik pelanggan, yang dikumpulkan melalui survey online dengan lima indikator utama: pelayanan staf, keramahan, kecepatan respon, efektivitas informasi, dan kemudahan booking. Data diperoleh dari 100 sampel pelanggan dan dianalisis untuk mengetahui kualitas layanan. Hasilnya menunjukkan mayoritas responden memberikan penilaian sangat baik di hampir semua aspek. Sistem ini membantu mitra dalam membuat keputusan berbasis data dan menjadi dasar pengembangan manajemen SDM ke depan.]]>
Copyrights © 2025
