Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi
Azriel Allam Najwan
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengembangan Sistem Evaluasi Kinerja Customer Service Berbasis Feedback Pelanggan pada Usaha: Studi Kasus Perusahaan Jasa Self Photo Studio di Surabaya Ferdiansyah Fikri Firnanda; Ade Ferdian; Achmad Rizky Agung Wibowo; Muhammad Rafif Fawwaz Akilah; Rizardy Octavian; Armida Ahmad Farrel Bimantara; Azriel Allam Najwan; Mukhammad Adib Yakhsya; Faiz Firos Farid
Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi Vol. 1 No. 2 (2025): April-Juni 2025
Publisher : Indo Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/dn8bhn51

Abstract

Kualitas pelayanan pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam keberhasilan bisnis, terutama di era digital yang menuntut respons cepat dan pengalaman pelanggan yang unggul. Namun, masih banyak pelaku usaha mikro kecil menengah (UMKM) yang belum memiliki sistem evaluasi kinerja pelayanan yang terstruktur. Kegiatan ini dilakukan sebagai bentuk pendampingan terhadap salah satu perusahaan self photo studio di Surabaya, sebuah usaha studio foto mandiri yang berkembang di Surabaya dan Malang. Permasalahan utama yang dihadapi adalah belum adanya sistem Key Performance Indicator (KPI) untuk menilai kinerja customer service (CS). Pendampingan dilakukan dengan merancang sistem evaluasi berbasis umpan balik pelanggan, yang dikumpulkan melalui survey online dengan lima indikator utama: pelayanan staf, keramahan, kecepatan respon, efektivitas informasi, dan kemudahan booking. Data diperoleh dari 100 sampel pelanggan dan dianalisis untuk mengetahui kualitas layanan. Hasilnya menunjukkan mayoritas responden memberikan penilaian sangat baik di hampir semua aspek. Sistem ini membantu mitra dalam membuat keputusan berbasis data dan menjadi dasar pengembangan manajemen SDM ke depan.
Co-Authors Achmad Rizky Agung Wibowo Ade Ferdian Armida Ahmad Farrel Bimantara Faiz Firos Farid Ferdiansyah Fikri Firnanda Muhammad Rafif Fawwaz Akilah Mukhammad Adib Yakhsya Rizardy Octavian