Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi Aksi Kita: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Ferdiansyah Fikri Firnanda
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengembangan Sistem Evaluasi Kinerja Customer Service Berbasis Feedback Pelanggan pada Usaha: Studi Kasus Perusahaan Jasa Self Photo Studio di Surabaya Ferdiansyah Fikri Firnanda; Ade Ferdian; Achmad Rizky Agung Wibowo; Muhammad Rafif Fawwaz Akilah; Rizardy Octavian; Armida Ahmad Farrel Bimantara; Azriel Allam Najwan; Mukhammad Adib Yakhsya; Faiz Firos Farid
Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi Vol. 1 No. 2 (2025): April-Juni 2025
Publisher : Indo Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/dn8bhn51

Abstract

Kualitas pelayanan pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam keberhasilan bisnis, terutama di era digital yang menuntut respons cepat dan pengalaman pelanggan yang unggul. Namun, masih banyak pelaku usaha mikro kecil menengah (UMKM) yang belum memiliki sistem evaluasi kinerja pelayanan yang terstruktur. Kegiatan ini dilakukan sebagai bentuk pendampingan terhadap salah satu perusahaan self photo studio di Surabaya, sebuah usaha studio foto mandiri yang berkembang di Surabaya dan Malang. Permasalahan utama yang dihadapi adalah belum adanya sistem Key Performance Indicator (KPI) untuk menilai kinerja customer service (CS). Pendampingan dilakukan dengan merancang sistem evaluasi berbasis umpan balik pelanggan, yang dikumpulkan melalui survey online dengan lima indikator utama: pelayanan staf, keramahan, kecepatan respon, efektivitas informasi, dan kemudahan booking. Data diperoleh dari 100 sampel pelanggan dan dianalisis untuk mengetahui kualitas layanan. Hasilnya menunjukkan mayoritas responden memberikan penilaian sangat baik di hampir semua aspek. Sistem ini membantu mitra dalam membuat keputusan berbasis data dan menjadi dasar pengembangan manajemen SDM ke depan.
Peningkatan Literasi Keuangan dan Pemahaman Investasi Bagi Siswa Madrasah Aliyah Mambaul Ulum di Desa Dagan Melalui Program Financial Education Berbasis Pre-Test dan Post-Test Ferdiansyah Fikri Firnanda; Ali Akbar Edi Sulthoni
Aksi Kita: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Vol. 1 No. 5 (2025): OKTOBER
Publisher : Indo Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/pzrzqv59

Abstract

Kegiatan ini merupakan bagian dari program Kuliah Kerja Nyata – Belajar Bersama Komunitas Ke-6 (KKN-BBK) Universitas Airlangga yang dilaksanakan di Madrasah Aliyah Mamba’ul Ulum, Desa Dagan, Kabupaten Lamongan. Tujuan kegiatan adalah memberikan edukasi literasi keuangan dan investasi kepada siswa/i MA guna meningkatkan pemahaman tentang pengelolaan keuangan pribadi, pentingnya menabung, serta mengenali instrumen investasi legal untuk menghindari investasi bodong. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengukuran hasil melalui pre-test dan post-test berbasis platform Quizizz. Peserta berjumlah 39 siswa dengan materi mencakup konsep dasar investasi, jenis instrumen investasi (emas, deposito, obligasi, saham, reksa dana), dan ciri investasi ilegal. Hasil menunjukkan peningkatan nilai rata-rata dari 56% (pre-test) menjadi 76% (post-test) dan peningkatan tingkat penyelesaian dari 73% menjadi 92%. Temuan ini menunjukkan bahwa edukasi literasi keuangan yang terstruktur dapat meningkatkan pengetahuan dan kesadaran siswa mengenai pengelolaan keuangan dan investasi
Co-Authors Achmad Rizky Agung Wibowo Ade Ferdian Ali Akbar Edi Sulthoni Armida Ahmad Farrel Bimantara Azriel Allam Najwan Faiz Firos Farid Muhammad Rafif Fawwaz Akilah Mukhammad Adib Yakhsya Rizardy Octavian