<![CDATA[Persaingan pasar di era digital mendorong Bank Jateng untuk meningkatkan loyalitas nasabah melalui peningkatan kualitas aplikasi mobile banking mereka, yaitu Bima Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi UI/UX pada aplikasi Bima Mobile dengan menerapkan metode Design Thinking, yang terdiri dari lima langkah utama: Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Penelitian dilakukan dengan pendekatan sistematis untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna dan mengembangkan solusi inovatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Bima Mobile memperoleh skor System Usability Scale (SUS) sebesar 76, yang masuk dalam kategori "Acceptability" dan Grade B (70-84). Skor ini mencerminkan kualitas aplikasi yang baik dari segi kemudahan penggunaan, efektivitas, dan efisiensi, meskipun masih terdapat ruang untuk perbaikan. Penelitian ini mengungkapkan kurangnya beberapa fitur penting dan tampilan yang lebih sederhana serta user-friendly, yang jika diperbaiki, dapat meningkatkan kepuasan pengguna dan loyalitas nasabah. Meskipun penelitian telah memenuhi sebagian besar kebutuhan pengguna, cakupan responden dapat diperluas untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik terkait tampilan dan kepuasan pengguna. Dengan pendekatan Design Thinking, solusi yang dihasilkan lebih relevan dengan kebutuhan pengguna, memberikan dampak positif bagi kualitas layanan Bima Mobile, dan mendorong peningkatan loyalitas nasabah Bank Jateng.Kata Kunci: UI/UX, Design Thinking, Bima Mobile, System Usability Scale (SUS)]]>
Copyrights © 2025
