Journal of Innovation Research and Knowledge
Vol. 5 No. 1: Juni 2025

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PEMBELIAN DI PLATFORM SHOPEE: STUDI KASUS KABUPATEN SLEMAN

Ratnaningtyas, Endah Marendah (Unknown)
Wulandari, Novita (Unknown)

Article Info

Publish Date
29 Jun 2025

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pembelian di platform e-commerce Shopee. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kualitas pelayanan dalam membentuk kepuasan pelanggan yang berdampak langsung pada minat beli ulang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 100 responden yang merupakan konsumen Shopee di Kabupaten Sleman. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pembelian. Penelitian ini merekomendasikan agar pelaku usaha meningkatkan dimensi layanan pelanggan secara berkelanjutan untuk mempertahankan loyalitas konsumen di tengah persaingan e-commerce.

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Journal of Innovation Research and Knowledge
Website

Abbrev

JIRK

Publisher

bajang Institute

Subject

Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Description

Journal of Innovation Research and Knowledge, published by Bajang Institute. Published in two formats, print and online, print version of ISSN: 2798-3471 and the online version of ISSN: 798-3641, both of which are published every month. The scope of the journal studies broadly includes: Culture (a ...