<![CDATA[Di tengah persaingan bisnis yang semakin intens, tingkat kepuasan pelanggan menjadi elemen penting dalam menentukan keberhasilan perusahaan Harga merupakan komponen penting dalam strategi pemasaran yang memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan sering kali menggunakan harga sebagai indikator nilai atau kualitas dari produk atau layanan yang mereka beli. Perkembangan teknologi digital turut mengubah pola transaksi, salah satunya melalui QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan implementasi QRIS terhadap kepuasan pelanggan di Koperasi FKIP Unmul. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan populasi seluruh pelanggan koperasi. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu pelanggan yang pernah melakukan pembayaran melalui QRIS, dengan jumlah sampel 68 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh parsial dan signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan (signifikansi 0,002 < 0,05), serta antara implementasi QRIS terhadap kepuasan pelanggan (signifikansi 0,000 < 0,05). Secara simultan, keduanya juga berpengaruh signifikan (signifikansi 0,000 < 0,05). Koefisien determinasi sebesar 0,506 menunjukkan bahwa 50,6% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh harga dan implementasi QRIS, sedangkan sisanya 49,4% dipengaruhi oleh faktor lain.]]>
Copyrights © 2025
