<![CDATA[Studi ini dilatarbelakangi oleh pentingnya efektivitas layanan perizinan berusaha melalui sistem Online Single Submission – Risk Based Approach (OSS-RBA) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kota Kendari. Permasalahan yang dikaji adalah bagaimana efektivitas penerapan OSS-RBA dalam menunjang pelayanan publik. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis peranan sistem OSS-RBA dan efektivitas sistem tersebut di lingkungan DPM-PTSP Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara terhadap pegawai DPM-PTSP dan pelaku usaha. Instrumen yang digunakan berupa pedoman wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan OSS-RBA telah berjalan cukup efektif dalam mempercepat dan menyederhanakan proses perizinan, khususnya dalam pengurusan Nomor Induk Berusaha (NIB). Namun, masih terdapat kendala seperti kurangnya pemahaman pelaku usaha terhadap sistem dan gangguan teknis dalam operasional sistem OSS. Kesimpulannya, penerapan OSS-RBA sudah mendukung peningkatan kualitas pelayanan, tetapi masih perlu perbaikan dari sisi sosialisasi dan pendampingan teknis. DPM-PTSP disarankan untuk meningkatkan edukasi kepada pengguna agar sistem dapat dimanfaatkan secara optimal.]]>
Copyrights © 2025
