Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM)
Vol 2 No 1 (2021)

Dampak Reliability dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Pelanggan di SPBU Gowa

Zain, Zandy Pratama (Unknown)

Article Info

Publish Date
02 Apr 2021

Abstract

ABSTRAKUntuk menganalisis pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari reliability dan responsiveness terhadap kepuasan pelanggan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Gowa. Jenis penelitian yang diimplementasikan adalah kuantitatif dengan metode regresi linear berganda. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah secara simultan, varibel reliability dan responieveness memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada SPBU di Kota Sungguminasa Sedangkan secara parsial, reliability dan responieveness memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: Reliability, Responsiveness, Kualitas, Layanan, Sungguminasa

Copyrights © 2021




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM)
Website

Abbrev

ssbm

Publisher

Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management

Description

Jurnal Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM) merupakan jurnal mahasiswa yang berada di lingkup program studi manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Alauddin Makassar. Jurnal SSBM memublikasikan karya tulis mahasiswa pada bidang manajemen dengan kualitas yang baik dengan ...