Pengaruh Nilai Pelanggan dan Hubungan Pemasaran Nasabah serta Hubungan Emosional Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah

Mawarni, Delia Alifa
Sampeliling, Alexander

Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Vol 20 No 4 (2023): November

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan dan hubungan pemasaran nasabah serta hubungan emosional nasabah terhadap loyalitas nasabah Bankaltimtara Syariah Samarinda. Penelitian dilakukan menggunakan metode analisis Partial Least Square terhadap 85 nasabah Bankaltimtara Syariah Samarinda sebagai sampel penelitian. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa secara parsial hubungan pemasaran nasabah dan hubungan emosional nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bankaltimtara Syariah Samarinda. Pada pengujian hipotesis lain, nilai pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah Bankaltimtara Syariah Samarinda.