YUME : Journal of Management
Vol 8, No 1 (2025)

Analisis Pengaruh Responsiveness Dan Reliability Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Serasi Karya Motor Sumbul Kabupaten Dairi

Munthe, Yeyen Aprilia (Unknown)
Rahmadsyah, Agus (Unknown)

Article Info

Publish Date
15 May 2025

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Responsiveness dan Reliability terhadap Kepuasan Konsumen Bengkel Serasi Karya Motor Sumbul. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling.  Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen bengkel serasi karya motor Sumbul dan mendapat sampel sebanyak 100 sampel. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan software SPSS 26.0. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa Resoinsiveness  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, variabel Reliability  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kemudian Responsiveness  dan Reliability secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Keywords : Responsiveness, Reliability  dan Kepuasan Konsumen

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
YUME : Journal of Management
Website

Abbrev

yume

Publisher

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar

Subject

Economics, Econometrics & Finance Health Professions Social Sciences

Description

YUME : Journal of Management menerbitkan naskah artikel 3 kali dalam setahun (April, Agustus dan Desember), berisikan artikel dalam bidang Manajemen Keuangan, Manajemen Pemasaran, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Operasional, Manajemen Sratejik, Perilaku Organisasi, Corporate Governance, ...