Business Management and Entrepreneurship Journal
Vol 3, No 1 (2021)

STRATEGI KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI KCU SUKABUMI

Haniva Purwanty (Fakultas Ilmu Administrasi dan Humaniora, Universitas Muhammadiyah Sukabumi)
Erry Sunarya (Fakultas Ilmu Administrasi dan Humaniora, Universitas Muhammadiyah Sukabumi)
Faizal Mulia Z (Fakultas Ilmu Administrasi dan Humaniora, Universitas Muhammadiyah Sukabumi)

Article Info

Publish Date
11 May 2023

Abstract

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh strategi kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank BNI KCU Sukabumi. metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan analisis regresi linier sederhana sebagai teknik analisa data, dengan jumlah responden sejumlah 33 orang yaitu dengan menggunakan survey melalui kuesioner kepada nasabah Bank BNI KCU Sukabumi. hasil penelitian ini dapat menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpenguh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Total pengaruhnya sebesar 76,8%  sedangkan sisanya sebesar 23,2% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini .Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah

Copyrights © 2021




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Business Management and Entrepreneurship Journal
Website

Abbrev

bmej

Publisher

Universitas Galuh

Subject

Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Description

Business Management and Entrepreneurship Journal (BMEJ) is an open access and peer-reviewed academic journal, which is published by Economic Faculty Management Program, Universitas Galuh. This Journal is created for publication from the result of research in management, business and entrepreneurship ...